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Wie entsteht Kundenbegeisterung?
Das Wirkungsprinzip ist die Übererfüllung von Erwartungen. Kundenbegeisterung entsteht durch unerwartete positive Ereignisse. Ereignisse mit einem faktischen und/oder emotionalen Mehrwert für Ihren Kunden.
Kundenbegeisterung fokussiert sich auf den emotionalen Teil der Kundenbeziehung.
Oft sind es die kleinen individuellen Unterschiede im Umgang mit einem Kunden (Menschen), die den grossen Unterschied in dessen Verhalten bewirken.
Durch Kundenbegeisterung entstehen individuelle Werte, die Ihre Produkte und Dienstleistungen aus dem direkten Vergleich zu Mitbewerbern nehmen.
Ist die Umsetzung teuer und aufwendig?
Kundenbegeisterung ist weder teuer noch aufwendig in der Umsetzung.
Vieles kann ohne zusätzliche Kosten realisiert werden.
Aufwand versus Ertrag sprechen klar für eine aktive und bewusste Etablierung von Kundenbegeisterung in Ihrer Unternehmenskultur.
Welche Wirkung hat Kundenbegeisterung?
Kurz gesagt - Begeisterung erzeugt Bindung!
Es entstehen Mehrwerte für Ihren Kunden, unabhängig von Ihrem eigentlichen Produkt oder Dienstleistung.
Begeisterung ist der Eisbrecher, der den Weg zu Neukunden freimacht. Bestandskunden kaufen mehr, häufiger oder zu höheren Preisen. Begeisterte Kunden empfehlen Sie doppelt so oft weiter wie zufriedene Kunden.
Der kreative Spielraum und das positive Feedback der Kunden motiviert Ihr Team.
Es entstehen Win-win-Situationen.
Für welche Branchen ist Kundenbegeisterung geeignet ?
Die Prinzipien der Kundenbegeisterung funktionieren für jedes Geschäftsmodell. Egal B2B oder B2C, Handel, Produzenten, Dienstleistungen, Gastgewerbe, Vereine, Schulen und viele mehr.
Aus rechtlichen Gründen können für folgende vier Branchen im Einzelhandel keine Mandate übernommen werden:
Einrichtungsbedarf & Möbel, Sportartikel, Verbraucher Elektronik, Heimwerkerbedarf & DIY
«Ziel unserer Zusammenarbeit war die Kundenbindung und die Weiterempfehlungsrate zu steigern. In beiden Bereichen konnten wir mit wenigen, einfach umsetzbaren Massnahmen punkten.»
CARMELIA FONTAINE
INHABERIN «FOLLOW YOUR FLOW COACHING»
KUNDENBEGEISTERUNG SCHLÄGT GROSSE WELLEN!
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